Question 1

Karamel remplace-t-il mon vétérinaire ?

Accepted Answer

Non. Karamel fournit des conseils et du téléconseil vétérinaire. Certaines situations nécessitent un examen physique, des tests diagnostiques ou des soins d'urgence.

Question 2

Quelle est la différence entre le conseil IA et le conseil d'un vétérinaire humain ?

Accepted Answer

Le conseil IA donne une orientation immédiate à partir des informations que vous fournissez. Le conseil d'un vétérinaire humain vous met en relation avec un vétérinaire diplômé pour un échange plus personnalisé sur la situation précise de votre animal.

Question 3

En combien de temps vais-je obtenir une réponse ?

Accepted Answer

Le conseil IA est immédiat. Le conseil d'un vétérinaire humain est fourni dans les 30 minutes pendant les heures d'ouverture.

Question 4

Puis-je envoyer des photos, des vidéos et des messages audio ?

Accepted Answer

Oui, lorsque le mode de conversation choisi le permet. Le conseil d'un vétérinaire humain vous permet d'envoyer texte, photos, vidéos et audio afin que le vétérinaire comprenne mieux la situation.

Question 5

Quels animaux couvrez-vous ?

Accepted Answer

Le Vétérinaire IA peut fournir une orientation pour tous les animaux. Le conseil d'un vétérinaire humain est disponible pour les chiens, les chats et les NAC, y compris les lapins, les oiseaux et d'autres animaux de compagnie exotiques.

Question 6

Puis-je utiliser Karamel en cas d'urgence ?

Accepted Answer

Oui. Les vétérinaires diplômés de Karamel peuvent aider à évaluer le niveau d'urgence, vous conseiller sur la situation et vous indiquer la marche à suivre, y compris où aller si votre animal a besoin de soins urgents en personne. Si votre animal présente des symptômes graves ou qui s'aggravent rapidement, ne tardez pas à consulter un service vétérinaire d'urgence.

Question 7

Puis-je obtenir un diagnostic ou une ordonnance ?

Accepted Answer

Non. Karamel ne peut pas fournir de diagnostic formel ni d'ordonnance à distance. Pour poser un diagnostic ou prescrire un médicament, l'animal doit être examiné physiquement et évalué par un vétérinaire.

Question 8

Comment fonctionne le paiement ?

Accepted Answer

Le Vétérinaire IA est un abonnement — 7,49 €/mois, ou 3,49 €/mois facturé annuellement pendant notre offre de lancement — géré de manière sécurisée par Stripe. Le téléconseil vétérinaire humain est un paiement unique de 14,99 €. Vous gérez la facturation, les factures et la résiliation dans votre portail client.

Question 9

Que se passe-t-il après le paiement ?

Accepted Answer

Après le paiement, vous êtes dirigé vers le mode de conseil choisi, où vous pouvez décrire la situation de votre animal et envoyer des informations complémentaires lorsque c'est utile.

Question 10

Que signifie « conversations illimitées » ?

Accepted Answer

Démarrez autant de conversations que nécessaire, quand vous le souhaitez. Un usage raisonnable s'applique : l'abonnement couvre 2 animaux maximum d'un même foyer et est destiné à un usage personnel et responsable — pas à un usage professionnel par des éleveurs, refuges ou cliniques.

Question 11

Comment résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

À tout moment, en quelques clics, via le portail client (bouton Connexion en haut de page). Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Question 12

Puis-je obtenir une facture pour mon entreprise ?

Accepted Answer

Oui. Indiquez le nom de votre société et votre numéro de TVA lors du paiement : des factures conformes sont émises automatiquement et disponibles à tout moment dans votre portail client.

Question 13

Quelles langues sont disponibles ?

Accepted Answer

Karamel est disponible en français, en néerlandais et en anglais.

	Vétérinaire IA	Vétérinaire humain
Prix	Dès 3,49 €/mois, facturé annuellement	14,99 € par téléconseil
Conversations incluses	Illimitées	Un téléconseil
Délai de réponse	Immédiat	Moins de 30 minutes
Disponibilité	Immédiate	En semaine 09:30–23:00 · week-end 10:00–21:00
Canal de conversation	Messagerie en ligne	Conversation via la messagerie WhatsApp
Texte, photos, vidéos et audio	Oui	Oui
Thèmes	Santé, urgence, comportement, alimentation, bien-être	Santé, urgence, comportement, alimentation, bien-être
Animaux	Tous les animaux	Chiens, chats et NAC
Vétérinaire humain	Non	Oui
Accès à un vétérinaire	Transfert à tout moment pour 10 €	Déjà inclus
	S'abonner dès 3,49 €/mois	Parler à un vétérinaire — 14,99 €

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