Politique de confidentialité

1. Quelles données nous collectons

• Identité et coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone ou WhatsApp, pays.
• Informations sur votre animal : espèce, âge, symptômes et antécédents que vous choisissez de partager.
• Le contenu de vos conversations de conseil, y compris les photos, vidéos et messages audio que vous envoyez.
• Les données de confirmation de paiement. Les paiements sont entièrement traités par Stripe sur ses propres pages sécurisées — Karamel ne voit ni ne conserve jamais vos données de carte.
• Des données techniques de base liées à votre utilisation du site (voir notre Politique cookies).

2. Pourquoi nous les traitons

• Pour fournir le service de téléconseil que vous avez acheté (exécution d'un contrat).
• Pour répondre à vos demandes de contact et de partenariat (intérêt légitime).
• Pour exploiter, améliorer et sécuriser notre service (intérêt légitime).
• Pour vous envoyer des communications marketing, uniquement si vous y avez consenti (consentement).
• Pour respecter nos obligations légales, telles que les règles comptables et fiscales (obligation légale).

3. Qui reçoit vos données

Nous partageons des données personnelles uniquement avec les prestataires qui nous aident à exploiter le service et qui agissent selon nos instructions : Stripe (paiements), Meta / WhatsApp (messagerie), Crisp (gestion des conversations), nos hébergeurs et les prestataires techniques impliqués dans la génération de l'orientation IA.

Nous ne vendons pas vos données et nous ne les partageons pas avec des tiers à leurs propres fins sans votre consentement, sauf lorsque la loi l'exige. Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen ; dans ce cas, nous nous appuyons sur des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

4. Combien de temps nous les conservons

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire : les données de conversation aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service et traiter les questions ou réclamations de suivi, et les données de facturation pendant les durées de conservation imposées par le droit comptable et fiscal belge. Les données sont ensuite supprimées ou anonymisées.

5. Vos droits

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les supprimer et de les recevoir, de limiter ou de vous opposer à leur traitement, et de retirer votre consentement à tout moment. Écrivez à admin@karamel.eu et nous répondrons dans le délai légal.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge (autoriteprotectiondonnees.be / gegevensbeschermingsautoriteit.be).

6. Aucune décision automatisée à votre sujet

Karamel ne prend pas de décisions automatisées produisant des effets juridiques à votre égard. Le Vétérinaire IA fournit une orientation générale sur la situation de votre animal ; il ne vous évalue pas en tant que personne.