Privacybeleid

1. Welke gegevens we verzamelen

• Identiteits- en contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoon- of WhatsApp-nummer, land.
• Informatie over uw dier: soort, leeftijd, symptomen en voorgeschiedenis die u ervoor kiest te delen.
• De inhoud van uw adviesgesprekken, inclusief de foto's, video's en audioberichten die u verstuurt.
• Betalingsbevestigingsgegevens. Betalingen worden volledig door Stripe verwerkt op zijn eigen beveiligde pagina's — Karamel ziet of bewaart nooit uw kaartgegevens.
• Basale technische gegevens die verband houden met uw gebruik van de website (zie ons Cookiebeleid).

2. Waarom we ze verwerken

• Om de teleadviesdienst te leveren die u hebt gekocht (uitvoering van een overeenkomst).
• Om uw contact- en partneraanvragen te beantwoorden (gerechtvaardigd belang).
• Om onze dienst te exploiteren, te verbeteren en te beveiligen (gerechtvaardigd belang).
• Om u marketingcommunicatie te sturen, alleen als u daarmee hebt ingestemd (toestemming).
• Om onze wettelijke verplichtingen na te leven, zoals boekhoud- en fiscale regels (wettelijke verplichting).

3. Wie uw gegevens ontvangt

We delen persoonsgegevens alleen met de dienstverleners die ons helpen de dienst uit te baten en die volgens onze instructies handelen: Stripe (betalingen), Meta / WhatsApp (berichten), Crisp (gespreksbeheer), onze hostingproviders en de technische leveranciers die betrokken zijn bij het genereren van het AI-advies.

We verkopen uw gegevens niet en we delen ze niet met derden voor hun eigen doeleinden zonder uw toestemming, behalve wanneer de wet dit vereist. Sommige leveranciers kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken; in dat geval steunen we op passende waarborgen zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

4. Hoe lang we ze bewaren

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig: gespreksgegevens zolang als nodig is om de dienst te leveren en vervolgvragen of klachten te behandelen, en facturatiegegevens gedurende de bewaartermijnen die door het Belgische boekhoud- en fiscaal recht worden opgelegd. Daarna worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

5. Uw rechten

U hebt het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen en te ontvangen, om de verwerking ervan te beperken of u ertegen te verzetten, en om uw toestemming op elk moment in te trekken. Schrijf naar admin@karamel.eu en we reageren binnen de wettelijke termijn.

U kunt ook een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be).

6. Geen geautomatiseerde beslissingen over u

Karamel neemt geen geautomatiseerde beslissingen met rechtsgevolgen voor u. De AI-dierenarts geeft algemene oriëntatie over de situatie van uw dier; het beoordeelt u niet als persoon.