Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn

De dienst wordt uitgebaat door Karamel SRL, een in België geregistreerde vennootschap met ondernemingsnummer 0777.901.693, met maatschappelijke zetel in Waterloo, België. Voor elke vraag over deze voorwaarden kunt u schrijven naar admin@karamel.eu.

2. De dienst

Karamel biedt diergeneeskundig teleadvies voor huisdieren via twee diensten: de AI-dierenarts, die meteen geautomatiseerd advies geeft, en de Menselijke dierenarts, een gesprek met een erkende dierenarts. Een gesprek dat met de AI-dierenarts is gestart, kan worden doorgeschakeld naar een menselijke dierenarts.

Beide diensten bieden algemene oriëntatie, advies en een inschatting van de urgentie. Ze hebben een adviserend karakter en vormen geen diergeneeskundige handeling in de zin van de Belgische diergeneeskundige wetgeving. Karamel stelt geen diagnose, schrijft geen medicatie voor en verstrekt geen behandeling. Een diagnose, een voorschrift of een behandeling vereist een fysiek onderzoek van het dier door een dierenarts.

Online advies vervangt nooit een diergeneeskundig onderzoek ter plaatse wanneer dat nodig is.

3. Toegang en betaling

De dienst wordt vooraf betaald via beveiligde externe betaalpagina's die door Stripe worden beheerd. Karamel ontvangt of bewaart nooit uw kaartgegevens. De weergegeven prijzen zijn inclusief btw. Het gesprek start zodra de betaling is bevestigd.

Abonnementen en redelijk gebruik

De AI-dierenarts wordt aangeboden als abonnement, maandelijks of jaarlijks gefactureerd via onze betalingsprovider Stripe. Het abonnement wordt automatisch verlengd tot het wordt opgezegd. U kunt op elk moment opzeggen via het klantenportaal; de toegang blijft actief tot het einde van de reeds betaalde periode.

Het abonnement omvat onbeperkte gesprekken binnen een beleid van redelijk gebruik. Het is bestemd voor persoonlijk gebruik door één gezin en dekt maximaal twee (2) dieren. Wij verwachten een gebruik als een goede huisvader, dat wil zeggen als een voorzichtig en redelijk persoon.

• Professioneel of commercieel gebruik — onder meer door fokkers, asielen, pensions of dierenartsenpraktijken — valt niet onder dit abonnement.
• Karamel kan een abonnement schorsen of beëindigen bij duidelijk misbruik, bijvoorbeeld een gebruiksvolume dat wijst op de verzorging van meer dan twee dieren.
• Facturen, betaalmethoden en opzeggingen worden beheerd via het Stripe-klantenportaal.

4. Beschikbaarheid en reactietijden

De AI-dierenarts is ontworpen om meteen te reageren en is in principe op elk moment beschikbaar. De dienst Menselijke dierenarts streeft ernaar binnen 30 minuten te reageren tijdens de gepubliceerde openingsuren. Beschikbaarheid en reactietijden zijn inspanningsverbintenissen, geen garanties: onderhoud, technische incidenten of grote vraag kunnen af en toe vertragingen of onderbrekingen veroorzaken.

5. Uw verantwoordelijkheid

Het advies dat u ontvangt, is algemene oriëntatie op basis van de informatie die u verstrekt; de relevantie ervan hangt af van de volledigheid en juistheid van die informatie.

• Alleen u beslist of en hoe u het advies opvolgt, en u blijft verantwoordelijk voor de beslissingen die u over uw dier neemt.
• U moet een dierenarts ter plaatse raadplegen telkens wanneer de toestand van uw dier dat vereist.
• Bij ernstige of snel verergerende symptomen — zoals ademhalingsproblemen, een instorting, stuipen, ernstige bloedingen, hevige pijn of een vermoeden van vergiftiging — neem dan onmiddellijk contact op met een spoeddierenarts.

6. Interventie aan huis (VetEmergency)

Na een teleadviesgesprek kan Karamel u helpen een diergeneeskundige interventie aan huis aan te vragen, uitgevoerd door zijn partner VetEmergency in bepaalde Belgische gebieden.

Karamel treedt uitsluitend op als facilitator. VetEmergency is een onafhankelijke dienstverlener en is als enige verantwoordelijk voor zijn interventies, zijn dierenartsen, zijn beschikbaarheid, zijn tarieven en zijn facturatie. Interventies aan huis hangen af van uw postcode, het tijdstip, de urgentie van de situatie en de beschikbare capaciteit, en zijn nooit gegarandeerd.

7. Terugbetalingen

Als u niet tevreden bent over de dienst, kunt u een volledige terugbetaling aanvragen door te schrijven naar admin@karamel.eu.

8. Beperking van aansprakelijkheid

Karamel geeft geen enkele garantie over het resultaat van een advies, de evolutie van de gezondheid van uw dier, of de mogelijkheid om een onderzoek ter plaatse, een behandeling of spoedzorg te vermijden.

Voor zover wettelijk toegestaan, is Karamel niet aansprakelijk voor de beslissingen die u neemt op basis van het verstrekte advies, voor de gevolgen van het al dan niet opvolgen ervan, of voor enige vertraging bij het inroepen van diergeneeskundige zorg ter plaatse. De totale aansprakelijkheid van Karamel voor elke claim in verband met de dienst is beperkt tot het bedrag dat u voor die dienst hebt betaald.

Niets in deze voorwaarden sluit een aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer die volgens het toepasselijke recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

9. Intellectuele eigendom

Alle inhoud van deze website en de dienst — teksten, illustraties, logo's en vormgeving — is beschermd en mag niet worden hergebruikt zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Karamel SRL.

10. Toepasselijk recht

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. Elk geschil met betrekking tot de dienst valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.